Embora o mundo ainda esteja lidando com os impactos da pandemia – afinal, ainda vai levar um tempo até todas as pessoas serem vacinadas, por exemplo –, tem muita gente por aí aproveitando este período para planejar a próxima viagem. Estudar bem um destino, conversar com o agente de viagens, definir o orçamento, estipular a melhor data. Tudo isso, claro, em um momento onde seja possível embarcar com tranquilidade, zelando pela saúde e pela segurança.
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E é aí onde você entra, agente. Hoje, mais do que nunca, você é essencial, pois pode ajudar a tirar um sonho do papel ao apresentar todos os prós de garantir com antecedência as tão sonhadas férias. Mas como estimular o passageiro a fechar a sua viagem para o segundo semestre ou para mais pra frente? Essa é a pergunta do milhão, né? Pra te ajudar nessa missão, nós separamos aqui algumas dicas para reaquecer as vendas que podem fazer toda a diferença. Confira!
9 dicas para reaquecer as vendas
1. Para começar: conheça o perfil do cliente
Acima de tudo, conhecer o perfil do cliente é sempre a melhor abordagem. Só assim o agente de viagens consegue formatar algo pelo qual o passageiro se interesse e queira, de fato, utilizar o seu dinheiro para satisfazer esse desejo. Pense dessa maneira: não faz muito sentido recomendar um destino de sol e praia se a pessoa prefere neve ou desenhar uma viagem de 20 dias se o objetivo for uma viagem curtinha, certo?
2. Aposte em boas fotos nas redes sociais
Acredite, sua venda começa muito antes de o viajante se sentar à sua mesa ou pegar o telefone para te ligar ou enviar uma mensagem. Por isso, nada como as redes sociais para não só chegar até ele, mas também para conquistá-lo. Sendo assim, escolha as melhores fotos possíveis a fim de captar a sua atenção e de mostrar que aquele lugar tem tudo a ver com ele. Além de apresentar opções de destinos, você pode combinar as imagens com informações, contando um pouquinho sobre como é o destino e por que é seguro viajar para lá.
Inclusive, vale utilizar todos os recursos que cada rede social oferece, OK? No Instagram, por exemplo, você tem os stories, o Reels, o feed e a possibilidade de interagir de diversas formas com os seus seguidores. Lembre-se: engajamento é fundamental.
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3. Um bom relacionamento é tudo
Com certeza essa deve estar entre as dicas para reaquecer as vendas: mantenha um diálogo com os seus clientes. Isso significa retornar ligações e responder a e-mails, comentários nas redes sociais e mensagens enviadas via inbox com simpatia e respeito – e no menor intervalo de tempo possível. Mais do que ser gentil, mostre para o cliente que você realmente quer atender às suas necessidades e entregar exatamente aquilo que ele procura – e não fechar uma venda a qualquer preço.
Outra forma de manter um bom relacionamento é apostar na recorrência de posts nas redes sociais. Dessa forma você prova que a sua marca faz um trabalho sério e que existe uma gestão dos conteúdos disponibilizados nos seus perfis. Ao mesmo tempo, ao se deparar com conteúdos seus nas rolagens de feed, você acaba reforçando a sua marca e fazendo com que o usuário se lembre de você mais vezes.
Relacionamento com o cliente: gerente de Vendas assistidas do B2B da CVC Corp dá dicas
Vale a pena também acompanhar as tendências de mercado e ouvir com atenção cada uma das exigências dos clientes. Dessa forma você tem tudo o que precisa para concluir uma venda com sucesso. Bônus: tudo isso aumenta exponencialmente as suas chances de fidelizar este cliente.
4. Quanto mais informação, melhor!
Para que o passageiro se sinta seguro e viaje para o exterior, por exemplo, ele precisa ter acesso a muita informação. Vale checar as regras atuais impostas pelos países, os requisitos de entrada, os protocolos de higiene e limpeza seguidos pelas companhias aéreas, os tipos de máscara autorizados nos aviões. Mas não se engane, não são só as informações relacionadas à pandemia que precisam estar na ponta da língua, não!
Mostre que você sabe sobre a moeda do país, idioma, hábitos e costumes locais, melhor época para visitar determinado lugar e todo aquele apanhadão de dicas que apenas alguém que trabalha com turismo sabe. Quer forma melhor de vender o seu peixe e de conquistar a confiança do viajante?
5. O Brasil é a bola da vez
Apesar de ser extensa a lista de países para onde brasileiros podem viajar – quer dizer, países que aceitem voos originários do Brasil –, a bola da vez é o próprio Brasil. Não é à toa, portanto, que o movimento de retomada esteja sendo puxado pelos destinos nacionais. Sabe por quê? Além de as viagens mais curtas estarem sendo a preferência de muita gente – caso das viagens de carro e das famosas “escapadinhas” –, nosso país é referência mundial em ecoturismo. Ou seja: não faltam opções de destinos para curtir a natureza, sair da rotina e, de quebra, fugir de aglomerações. E essa combinação já vem se mostrando como uma das favoritas entre os viajantes.
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Isso não quer dizer, no entanto, que você não deva apresentar destinos fora do país, viu? Cancún (México) e Punta Cana (República Dominicana), alguns dos nomes mais famosos do Caribe, são exemplos de lugares onde brazucas são mais do que bem-vindos e para onde muita gente pensa em ir em um futuro próximo. Afinal, não se pode esquecer que, embora esteja acontecendo em um ritmo mais lento do que o esperado, muitas pessoas já foram vacinadas e, por conta disso, se sentem mais seguras para ir para o exterior.
6. Transmita a segurança de comprar com um agente de viagens
Falar pra você sobre as vantagens de comprar com um agente de viagens é chover no molhado, né? Mas é sempre bom relembrar que quem procura você antes de viajar está de olho em duas coisas: segurança e tranquilidade. Simples assim. Mesmo porque, sem você, como saber se um determinado passeio não é uma furada completa? Como ter certeza de que a reserva do hotel foi feita? Como proceder em caso de perda de voo ou cancelamento de viagem?
Você é o anjo da guarda do viajante, então transmita segurança. Faça o seu cliente saber que ele pode contar com você caso passe por algum perrengue. Esteja sempre à disposição dele, seja antes de fechar a viagem, seja durante ou depois do passeio. É você que ele vai procurar para solucionar algum problema. E, se tudo der certo, aumentam demais as chances de ele querer fechar outra trip com você no futuro. Já deu pra entender porque manter a sua credibilidade em alta está entre as dicas para reaquecer as vendas, né?
7. O seguro-viagem não pode ficar de fora
Sempre importante em qualquer checklist de viagem, o seguro-viagem se tornou ainda mais indispensável no cenário atual. Ainda mais porque essa é uma nova exigência de diversos países! Logo, é seu papel apresentar este serviço ao cliente, caso ele ainda não saiba o que é, e de explicar todos os benefícios de adquiri-lo. E não encare essa dica pensando somente no bem-estar das suas vendas: o seguro-viagem adiciona doses extras de segurança ao cliente e o deixa livre, leve e solto para se aventurar por aí.
8. Seja presente mesmo após a venda
Após efetuada a venda, continue prestando suporte ao cliente. Acompanhe de perto sua viagem e mantenha-se presente em sua vida, mesmo quando ele já tiver voltado para casa. Este relacionamento reforçará o quanto vale a pena contar com a consultoria de um agente de viagens e fará com que ele se sinta cada vez mais à vontade com isso.
9. A palavra do momento é confiança
Para fechar com chave de ouro, nossa última dica pode até parecer óbvia, mas é fundamental: tenha confiança. Como assim? O segundo semestre – assim como 2022 de forma geral – promete uma grande retomada. E você precisa acreditar em você e no seu potencial para atender a esta demanda reprimida com maestria. Estão preparados? Este momento é de vocês!
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