Ei, agente, alguma vez você já se perguntou como ampliar suas vendas de hotelaria? Se a sua resposta for sim, então este post foi feito especialmente pra você.
Existem inúmeras opções quando o assunto são hospedagens no Brasil e no exterior, certo? Certo! E, como parte do seu papel é traduzir a personalidade do passageiro em produtos e serviços que tenham o seu perfil, escolher a estada ideal pode não ser tarefa das mais fáceis.
Mas não se preocupe, porque você não está sozinho nessa: confira algumas dicas que vão potencializar sua consultoria e levar suas vendas lá pra cima. Vem ver!
1. Converse bastante com o seu cliente
Acima de qualquer meta, um bom agente de viagens se preocupa com o bem-estar e com a alegria do passageiro. Sendo assim, foque sua atenção em responder a uma pergunta fundamental: como atender – e superar! – as expectativas de quem está sentado do outro lado da mesa? Bem, essa é fácil de responder: dedique um tempinho para conhecer o viajante. Descubra o que ele procura, quais são as suas exigências e se ele já tem algum hotel em mente, nem que seja uma referência.
Por exemplo, se o passageiro pretende viajar para o exterior e está em busca de um hotel exclusivo para adultos, sugira um empreendimento pertencente às marcas Secrets® Resorts & Spa e Breathless® Resorts & Spas, da AMResorts. Ambas têm unidades de cair o queixo e se destacam pelo elevado nível de sofisticação e comodidades. De quebra, suas localizações são atrações à parte: os hotéis ficam em paraísos como Costa Rica, Curaçao, Jamaica, México, República Dominicana e St. Martin e, para novembro de 2021, a AMResorts chegará em Aruba.
Lembre-se: muitas vezes uma viagem pode significar a realização de um sonho. Portanto, sua missão é fazer todo o possível para que a aventura saia exatamente do jeito que o cliente deseja.
2. Fique de olho nas promoções e pacotes especiais
Nada como uma promoção pra chamar a atenção, não é? Pois a boa notícia é que em determinadas épocas do ano, como dias de semana e períodos de baixa temporada, alguns empreendimentos disponibilizam promoções e pacotes especiais.
Isso significa que é primordial estreitar o relacionamento com fornecedores e parceiros, bem como ficar de olho nos e-mails marketing recebidos de operadoras e demais players do mercado – esse é o caso das empresas CVC Corp, maior conglomerado de viagens da América Latina. Dessa maneira você aumenta as chances de tornar mais acessível aquele hotel que o viajante sempre sonhou em conhecer. Já imaginou? Além de deixá-lo realizado, você também dá aquele up nas vendas. Todo mundo sai ganhando!
3. Tenha na ponta da língua os diferenciais trabalhados por cada hospedagem
Eis uma verdade universal: para vender bem qualquer produto é preciso conhecê-lo bem. Afinal, ninguém convence outra pessoa a comprar algo do qual não se tem informações suficientes, né?
Sendo assim, mostre ao consumidor o leque de serviços que ele tem à disposição em cada meio de hospedagem. Comente o regime de alimentação trabalhado, as categorias de acomodações, como é a área de lazer, se há infraestrutura para crianças.
Vamos imaginar, por exemplo, que um dos hotéis da AMResorts seja a cara do passageiro. A rede é conhecida mundo afora por trabalhar com três conceitos all inclusive que agregam muito valor à estada: Endless Privileges®, Unlimited-Luxury® e Unlimited-Fun®. Você não vai deixar de apresentar esse diferencial aos seus clientes, certo? Esses detalhes não só ampliam os seus argumentos de venda, como ainda fortalecem a imagem que você passa para o viajante. Confiança é tudo – e know-how também!
4. Utilize as redes sociais ao seu favor
Nada como uma boa galeria de fotos para comprovar que um hotel ou resort é, de fato, tudo aquilo que se espera. Por isso, use e abuse de imagens em seu site e redes sociais – mas lembre-se de que é preciso se atentar aos direitos autorais, hein? Fotos bonitas chamam a atenção e podem ser decisivas para a escolha do empreendimento.
As redes sociais da AMResorts Brasil são um exemplo perfeito disso. Se você ainda não conhece, essa é a hora perfeita pra dar uma olhadinha. Por meio de fotos, vídeos e textos, a rede se beneficia da popularidade do Instagram, por exemplo, para apresentar os diferenciais de seus empreendimentos.
Ah, e aqui vai mais uma dica! Manter o contato com o passageiro pelo WhatsApp, Facebook e via e-mails marketing pode ser uma forma e tanto de levar até ele novidades e conteúdos pelos quais ele possa se interessar. Só garanta que você não vai bombardeá-lo com informações: a ideia é enviar somente aquilo que tem a ver com o perfil dele, combinado?
5. Boa relação com o setor de turismo
Uma das grandes vantagens de contratar um agente de viagens é saber que ele tem contato com fornecedores do mundo inteiro, o que permite criar o roteiro dos sonhos. Além disso, nada como uma pessoa que manja de processos e está disposta a facilitar nossa vida, não é?
Pois é. A boa relação com fornecedores, somada a um trabalho pautado pela ética e pelas boas práticas do mercado, permite que você obtenha mais flexibilidade na venda, levando de brinde um ponto muito positivo: agilidade. Ao mesmo tempo, esta conduta passa mais credibilidade e segurança ao cliente.
Agora fala pra gente: você concorda com as dicas que nós passamos? Tem outra sugestão para acrescentar? Então compartilhe suas ideias nos comentários! Assim você acaba ajudando outras pessoas ?